Schnelle Lösungen

Fehlerbehebung

Häufige Probleme und deren Lösungen für einen reibungslosen Betrieb von Nuvestra

Häufige Probleme & Lösungen

Wenn der CSV-Import nicht funktioniert, prüfen Sie folgende Punkte:

Wenn die Seite nicht lädt oder Fehler anzeigt, versuchen Sie folgende Lösungen:

Seite aktualisieren: Drücken Sie F5 oder Strg+R (Windows) / Cmd+R (Mac)
Cache leeren: Drücken Sie Strg+Shift+Delete (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac)
Browser-Cache: Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies für diese Seite
Anderen Browser: Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
JavaScript aktivieren: Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist

Wenn Sie sich nicht anmelden können, prüfen Sie folgende Punkte:

E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist
Passwort: Prüfen Sie die Groß-/Kleinschreibung und Sonderzeichen
E-Mail-Verifizierung: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail verifiziert haben
Passwort zurücksetzen: Nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
2FA: Wenn 2FA aktiviert ist, benötigen Sie den Code aus der Authenticator-App

Wenn Belege nicht hochgeladen werden können, prüfen Sie folgende Punkte:

Dateiformat: Unterstützte Formate: JPG, PNG, PDF
Dateigröße: Dateien sollten nicht größer als 10 MB sein
Beleg-Limit: Prüfen Sie, ob Sie Ihr Beleg-Limit erreicht haben
Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben
Browser: Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version

Wenn die Einladung von Mitgliedern nicht funktioniert, prüfen Sie folgende Punkte:

Admin-Rechte: Nur Admins können Mitglieder einladen
Haushalts-Limit: Prüfen Sie, ob Sie Ihr Haushalts-Limit erreicht haben
E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist
Einladung bereits gesendet: Prüfen Sie, ob bereits eine Einladung für diese E-Mail existiert
Spam-Ordner: Bitten Sie das Mitglied, auch den Spam-Ordner zu prüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden. Alte Browser können zu Kompatibilitätsproblemen führen.

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Nuvestra ist eine moderne Web-Anwendung, die JavaScript benötigt. Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist.

Für eine optimale Nutzung benötigen Sie eine stabile Internetverbindung. Bei langsamen Verbindungen kann es zu Ladezeiten kommen.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Probleme lösen

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.